La trasparenza è il fondamento della fiducia in sanità. I pazienti hanno il diritto di sapere quali risultati ottengono i professionisti sanitari che li curano: tassi di successo, incidenza di complicanze, soddisfazione dei pazienti, tempi di risposta. J-Care ha scelto di pubblicare i propri indicatori di qualità annualmente in un report accessibile a tutti.
I dati che J-Care rende pubblici includono: tasso di soddisfazione del paziente (target >95%), tempo medio di risposta alle richieste urgenti (target <2 ore), tasso di ricoveri ospedalieri non programmati tra i pazienti in carico, tasso di eventi avversi e near-miss, tasso di aderenza ai protocolli clinici validati. Questi indicatori vengono confrontati con benchmark nazionali e internazionali.
La pubblicazione dei dati di qualità non è solo un esercizio di marketing: è un meccanismo di miglioramento continuo. Quando i risultati sono sotto i target, il team identifica le cause e implementa azioni correttive. La responsabilità verso i dati porta a performance migliori.
Il paziente empowered che conosce i dati di qualità dei propri fornitori di servizi sanitari è il paziente del futuro. J-Care vuole essere la scelta consapevole dei milanesi che si informano, confrontano e pretendono il meglio per la propria salute.
📚 Fonti e riferimenti
- AGENAS — Programma Nazionale Esiti: trasparenza in sanità, 2024
- BMJ — Public reporting of healthcare performance, 2023
- Health Affairs — Transparency in healthcare: benefits and challenges, 2023